Política de envíos y devoluciones
En ditesia.com, nos esforzamos al máximo para que tus pedidos lleguen lo antes posible. Trabajamos exclusivamente con una de las compañías de mensajería más prestigiosas, tanto a nivel nacional como internacional, con el objetivo de ofrecer un servicio al cliente de excelente calidad.
Condiciones de envío:
Los costos de envío varían según el lugar de entrega y se calculan automáticamente al finalizar la compra. Puedes consultarlos en el carrito de compra, donde se detallará el costo del envío una vez que hayas agregado todos los productos deseados, introduciendo el código postal correcto. No realizamos envíos a apartados postales, por lo que es necesario que proporciones una dirección de entrega exacta.
Los tiempos de envío pueden variar según la disponibilidad del artículo.
En la mayoría de los casos, si el artículo está disponible al momento de la compra, recibirás tu pedido en casa en un plazo de 1 a 7 días desde que realizas el pago. Los plazos de entrega varían según el destino ( código postal introducido en el formulario de compra ) del envío. Los servicios de mensajería realizan entregas de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos.
El método de envío contra reembolso solo está disponible para pedidos con destino en territorio nacional y exclusivamente peninsular. Para envíos a Portugal, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y parte de Europa, solo se gestionarán previo pago con tarjeta, Bizum, Western Union, Moneygram o transferencia bancaria.
En el caso de los pedidos con pago mediante Western Union, Moneygram o transferencia bancaria, el pedido se procesará una vez confirmado el pago. Es importante que incluyas el número de pedido en el concepto de la transferencia y nos notifiques el pago por correo electrónico a store@ditesia.com. Si no recibimos notificación del pago en un plazo de 24 horas después de realizar el pedido, este se cancelará automáticamente y los artículos volverán a estar disponibles para la venta.
Los costos de envío que aparecen en la web al realizar el pedido son estimativos y se calculan en base a un peso medio de 1,5 kg. ditesia.com se reserva el derecho de modificar los costos de envío cuando el peso supere los 1,5 kg. En caso de que haya una variación en el precio, se informará al cliente por correo electrónico o WhatsApp, y el cliente podrá optar por cancelar su pedido sin ningún cargo.
ENVÍOS GRATUITOS:
Si tu pedido se beneficia de esta promoción al superar el precio establecido para ello y se realiza algún cambio que afecte al total (como la anulación de algún producto por falta de stock u otra circunstancia), el cliente deberá abonar los gastos de envío correspondientes, ya que ya no cumple con los requisitos para la promoción de envío gratuito. Es imprescindible proporcionar un correo electrónico y un número de teléfono al realizar la compra en nuestro sitio web. Esto es necesario en caso de que el transportista necesite contactarte en caso de ausencia el día de la entrega o si tenemos que comunicarnos contigo por alguna incidencia relacionada con los productos solicitados. Si no estás en casa el día de la entrega, la empresa de mensajería realizará dos intentos de entrega. Si no es posible entregar el paquete, deberás recogerlo en las instalaciones de la mensajería en un plazo máximo de 10 días desde la compra. Si no se recoge, el paquete será devuelto y la compradora asumirá los gastos de envío (incluso si estos fueron gratuitos en la compra) y los de retorno a nuestras instalaciones, los cuales serán descontados del precio que ha pagado por el producto de reembolso que se emita. Si el cliente desea un nuevo envío, deberá abonar los nuevos costos de envío.
Durante el Black Friday, Navidades y la temporada de rebajas, pueden ocurrir retrasos debido a la alta demanda.
Agradecemos tu comprensión y paciencia en estas ocasiones. Los plazos de transporte pueden verse afectados por incidencias extraordinarias en la empresa de mensajería y por dificultades en la entrega de la mercancía, de las cuales ditesia.com no puede hacerse responsable.
En casos excepcionales, ditesia.com no puede garantizar la disponibilidad ni el plazo de entrega de todos los productos ofrecidos en su sitio web. El catálogo mostrado es orientativo, ya que los fabricantes o distribuidores no comunican con anticipación las existencias ni garantizan los plazos de entrega.
Esta situación imposibilita informar con exactitud a los clientes sobre la disponibilidad de los productos y garantizar un plazo de entrega determinado, que dependerá del tiempo que tarde el fabricante o el distribuidor en suministrar el producto.
ENVÍOS
1. Gratuito : Envío gratuito esta disponible a partir de 19,95 €
Los plazos de entrega serán de 3-5 días laborables
Esta opción está deshabilitada para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
2. Básico: 4,95 €
Los plazos de entrega a domicilio Express serán 3 – 5 días laborables para pedidos antes de las 11h.
Esta opción está deshabilitada para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
3. Express: 9,95 €
Los plazos de entrega a domicilio Express serán 1- 3 días laborables para pedidos antes de las 11h.
Esta opción está deshabilitada para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
4. Internacional Euro plus: 19,95 €
Los plazos de entrega internacional serán de 7-14 días laborables dependiendo del país de entrega.
Esta opción está deshabilitada para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
Nuestra política de devoluciones es de 15 días.
¿Te gustaría devolver un artículo que no deseas?
Entendemos que a veces los artículos no son adecuados para ti y deseas un reembolso. Si el artículo se encuentra en su estado original, aceptaremos tu devolución sujeta a las normas que se detallan a continuación, las cuales incluyen normas sobre uso justo. Ninguna de estas normas afecta a tus derechos legales.
Dispones de un plazo de 15 días a partir del día de la entrega o desde que puedas recoger el pedido en el punto de recogida o la tienda seleccionada.
Nuestro objetivo es procesar tu reembolso en un plazo de 14 días desde que recibimos tu artículo devuelto en nuestro almacén.
Si solicitas un reembolso dentro de los plazos indicados anteriormente pero, por alguna razón, no puedes devolvernos el artículo, ponte en contacto con nosotros. FORMULARIO DE CONTACTO
¿Qué ocurre después del plazo de devolución?
No aceptamos devoluciones de artículos que no desees después de los plazos indicados anteriormente. Si intentas realizar una devolución después de estos plazos, es posible que tengamos que devolvértelo a tu dirección de envío predeterminada y pedirte que cubras los gastos de envío.
Estado original:
La higiene y seguridad de todos nuestros clientes es de suma importancia para nosotros, por lo que hay ciertos artículos que no pueden ser devueltos para su reembolso:
Artículos de cuidado facial y corporal si han sido abiertos, utilizados o si el precinto está roto.
Ropa interior si el precinto de higiene no está intacto o si alguna etiqueta ha sido removida.
Artículos de baño si el precinto de higiene está roto o si alguna etiqueta ha sido removida.
Joyería y bisutería para perforaciones si el precinto ha sido alterado o está roto.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de prendas sucias o usadas, manchadas de maquillaje u otras sustancias, con restos de desodorantes o perfumes.
Si decides devolver un artículo, asegúrate de haberte probado la parte de abajo con tu ropa interior puesta y devolverlo en el mismo estado en que te lo hemos enviado, sin ninguna mancha. No se aceptarán cambios ni devoluciones de prendas que estén sucias o usadas, manchadas de maquillaje u otras sustancias, con restos de desodorantes o perfumes, ni lavadas o similares.
Todos los artículos deben ser devueltos sin usar y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos para que podamos emitir el reembolso íntegro. Además, deben ser devueltos en el embalaje original y con todas las etiquetas en su lugar ( por ejemplo, los zapatos deben ser devueltos en su caja original ycon sus etiquetas ).
Si deseas devolver alguno de nuestros productos, tienes dos opciones:
OPCIÓN 1: Puedes enviárnoslo por tu cuenta a nuestras oficinas. Para ello, envíanos un correo electrónico a store@ditesia.com y te proporcionaremos los datos de envío.
OPCIÓN 2: También puedes optar por una recogida en tu domicilio.
Solo tienes que seguir las instrucciones:
Envíanos un correo electrónico a store@ditesia.com con el número de albarán que viene en la etiqueta de envío y te proporcionaremos los datos de envío.
El cliente debe indicar si prefiere solicitar la devolución con recogida a domicilio o con entrega en el punto de conveniencia más cercano.
Para los pedidos de CANARIAS, CEUTA, MELILLA y fuera de España, los clientes deben enviarnos los productos por su cuenta a nuestras oficinas.
En ningún caso se hará cargo de los posibles cargos aduaneros. El cliente deberá abonarlos por adelantado.
El cliente es responsable de cubrir el costo del envío; no se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.
Por favor, incluye la factura original que recibiste junto con el producto que deseas devolver.
Eres responsable de los artículos devueltos hasta que los recibamos. Asegúrate de que estén bien empaquetados para evitar daños durante el envío.
No nos hacemos responsables de cualquier producto que nos envíes por error (¡estas cosas suceden!). En caso de que podamos localizar los productos (no siempre es posible), y desees que te los devolvamos, es posible que te solicitemos que cubras los gastos de envío.
Quieres hacer un cambio de artículo?
No realizamos cambios, puedes enviarnos tu pedido de vuelta. Si quieres otra talla o color, tendrás que realizar un nuevo pedido y cubrir los gastos del envío.
Una vez que hayamos recibido tu paquete en perfectas condiciones y nuestros compañeros de almacén nos confirmen que todo está correcto y el producto se encuentra en perfecto estado, procederemos a realizar la devolución del importe de tu pedido mediante reembolso en el mismo método de pago que utilizaste para realizar tu compra.
El importe de la devolución corresponde al de la compra que realizaste. En el caso de que hayas elegido la opción de devolverlo por tu cuenta se te reembolsará el importe menos el envío de la compra realizada y en el caso de que hayas elegido la opción a través de nuestro portal, se te descontará el coste de envío adicional indicado anteriormente en el total de la compra realizada.
El pago del reembolso puede llevar de 6-14 días hábiles.
La garantía de los productos adquiridos en ditesia.com excluye su reposición en los siguientes casos:
Deterioro del producto debido a un mal uso, falta o daño del embalaje original, falta de etiquetas originales.
Manchas de productos agresivos ( perfumes, desodorantes, antitranspirantes, maquillajes, barra de labios, lejías, tintes, etc.) que dañen la prenda.
Deterioro de la prenda por lavarla con un detergente inapropiado.
Y, en cualquier caso, cuando el daño o deterioro en los productos vendidos sea causado por factores externos.
Recomendaciones – CUIDADO DE LAS PRENDAS.
- Un exceso de cloro puede decolorar el tejido.
- Un exceso de protectores solares y aceites puede decolorar el tejido.
- Lavar a temperatura correcta 30 grados Celsius.
- Utiliza un detergente o jabón neutro.
- No dejar secar al sol porque desgasta los colores, amarilleando las fibras y haciendo que pierdan elasticidad.
- No planchar con temperaturas altas sobre los diseños impresos o bordados.
- Centrifugar a bajas revoluciones
Para más información, contáctanos en este enlace ( CONTACTO ) o lee términos y condiciones